2022年最好的汽车经销商
2022司机电力客户满意度调查揭示了经销商谁做最好的新车销售和维修的工作
汽车经销商并不总是得到一个坏名声有很多积极的所有者在调查我们最新的驱动力量。这是一件好事,因为经销商和他们所代表的制造商竭尽全力尝试并确保设施和人员。通常这意味着支出很多聪明的展厅,和更多的培训和发展员工,这样他们能够满足客户的期望。
但当所有品牌和经销商会说相同的关于他们崇高的愿望,当然,并不是所有的能够提供同样的标准数量。这就是为什么司机电力经销商调查是对消费者和零售行业都有用。它提供了一个年度的比较激烈的竞争对手和竞争对手是如何做相对于彼此。它不仅照亮区域的一个成功,它同时也突显出事情可以做得更好的地方,根据实际客户的经验。
今年及其广泛的宣传新车短缺带来了许多买家失望,一直一直在等待交付,往往从经销商没有有效的沟通。
有限的供应和销售低也影响了今年的调查,较低数量的受访者对一些品牌在零售或售后部分意味着他们已经排除了整体最高16下面列出。
2022年驱动力量:最好的汽车经销商
16。斯柯达- 86.29%
斯柯达绝对是一卷在其产品,但该品牌的经销商有点速度根据受访者驱动力量。
结果显示这是新车销售方面压低捷克品牌的分数,排名与买家公司的零售业务底部在调查中。买家不出现印象通过经销商设施,员工表现或交易他们开车。翻译为停车提供得分差,低评级产品知识和解释在交接,以及低满意价格。
斯柯达的售后分数更范围,第十位的礼貌,对工艺和11,但只有16经销商设施。
比例的业主服务中心- 22.5%有问题
信访人提出的,90%不固定的问题和诊断故障。回答电话是第二大怪物。
15。宝马- 86.48%
在炫目的外观,这些伟德1946亚洲娱乐城 展厅不一定似乎交付的服务,热情地谈论一些其他品牌的客户。宝马网点不擅长零售或售后方面的调查。
经销商设施得分也足够精致,尽管降几个点停车规定,但该品牌的销售人员失去点的方法来解释车辆特性之前和之后的销售。买家也没有欣喜若狂的各种模型和阀内件。
宝马售后方面,表现比较差的设施,特别是停车,差评和受访者给予低分数值和时间经销商来完成工作。
比例的业主服务中心- 18.4%有问题
近40%的投诉是未能找到并修复错误。还有报道称的失礼的员工和23%的投诉没有得到解决。
14。捷豹- 87.35%
虽然提前溜的宝马经销商的调查,捷豹的表现相对平庸的零售和售后服务。
在前一类,品牌销售人员绩效分数低,展厅设施和交接过程,但捷豹小幅交易,买家谈判的价值。
在售后服务方面,捷豹轻而易举地为其服务中心设施第五名,但结果手艺,物有所值和及时性都不太积极。员工礼貌得分相当不错,虽然经销商没有额定高度对他们如何沟通,较低的分数让客户了解任何工作进展,和司机可以提供更好的解释。
比例的业主服务中心- 24.5%有问题
如果销售人员拿起了电话。近60%的投诉者称回答电话,而65%的问题没有解决。
13。沃尔沃- 88.11%
客户使用沃尔沃经销商有一个混合的经验,售后服务方面的业务比零售方面得分更高。
特别是,我们售后受访者指出相对贫穷的满意度与经销商提供的设施:停车规定和展厅的一般外观和舒适度是得分最低的地区。
销售人员的表现并不令人印象深刻,成绩获得较低的产品知识。缺乏知识在交接也可能发挥作用,在沃尔沃经销商相对于他们的竞争对手表现尤其糟糕。
比例的业主服务中心- 7.4%有问题
70%的抱怨集中在失礼的员工没有正确解释的问题。60%的投诉没有令人满意地解决。
12。现代- 88.58%
或许它的模型的五年保修意味着它是不足为奇的现代的经销商提供一个普通的服务,但是没有摆脱许多得分乏力的事实。
不过有一个例外,与所有者评级售后方面的沟通和工艺相当高度,提升排名。
缺点是,即使对于售后服务,业主分数设施低于平均水平,而向客户显示礼貌的程度是对表的底部。
同样的故事在零售时,再次,它的汽车产品知识和解释功能,似乎让朝下。员工更好的响应性。
比例的业主服务中心- 3.5%有问题
令人印象深刻的几个在经销商投诉被夷为平地;原因不明的指控和故障识别和修复故障是主要原因。
11。梅塞德斯- 88.96%
这是两个半场的比赛梅塞德斯经销商谁,尽管声望徽章挂在外面,没有做足够打动客户他们卖车。
经销商展厅设施排名底部的调查,与停车规定再次证明问题,但是外观和舒适,甚至清洁——不是被评为最好的。其他品牌有更友好、更负责的销售人员和更好的产品知识,似乎。
服务端情况乐观,奔驰服务人员来调查个人的礼貌,虽然分数建议他们可以发布更多的礼貌的汽车。
比例的业主服务中心- 17.3%有问题
客户投诉记录相当多的;原因包括汽车不准备当承诺和出人意料的高成本的工作。
10。大众汽车(Volkswagen) - 89.13%
大众汽车调查的第十位是帮助很多售后的分数,特别是积极的评级由客户给出设施。卫生、清洁和舒适等设施的所有得分,但略低满意度由汽车提供防止品牌经销商的进球更好。
有更多的工作要做在零售方面,因为客户取得品牌展厅设施相对较差,和他们协商的交易。销售人员自己得分,不记录任何异常数据,还有一个从产品知识的结果小于令人印象深刻,尤其是在交接。
比例的业主服务中心- 20.3%有问题
大约五分之一的客户售后服务的问题。四分之一的故障识别和修正错误。
9。奥迪- 89.23%
这对其展厅设施高档品牌成绩很好,就像你可能预料的那样,但它可以做得更好,如果客户满意服务中心礼貌不礼貌汽车的有限的可用性受到影响。
与新车短缺和极高的二手车价格,也许不足为奇,如果经销商想交出股票而不是贷款汽车客户。但保护利润率并不一定转化为快乐的客户,。
幸运的是,伟德1946娱乐城 在其他领域的性能强,与工作人员礼貌评级。如果有一个区域为改进目标,这将是认为满意完成工作的及时性,和物有所值的工作。
比例的业主服务中心- 6.3%有问题
原因不明的账单和指控,高于预期维修成本提出的关键问题是奥迪的投诉数量相对较少。
8。福特- 90.37%
谁负责售后培训福特的网络值得加薪,因为客户整体排名最高满意度为工艺和第二通信。
当客户不能错员工,总体排名服务在福特经销商回落,因为低水平的满意设施,特别是那些在等候区。
这是一个类似的故事在零售方面的蓝色椭圆形的经销商业务,得分一般强大,人的因素是很重要的,但事情滑一点在经销商环境和设施。
然而,福特客户似乎满意的新车交易安全。
比例的业主服务中心- 7.8%有问题
福特是做很多比一些高端品牌,远低于10%的投诉。未能识别并修复故障是最大的问题。
7所示。日产- 90.45%
日产从13日在2021司机权力调查今年7 -值得改进和公司的最好成绩是在零售类别。一个方面强调了作为强大的交易;客户觉得他们可以很容易地调整财务选项来满足他们的需求,他们结束了一笔好交易。
日产的销售人员也会得到一个积极的接待——你告诉我们他们是友好的,涉及到的所有文件在销售过程中容易理解。
事情不是那么好在售后服务方面。你有许多麻烦礼节性的车从你的经销商,但至少工作人员彬彬有礼的交易中。
比例的业主服务中心- 5.0%有问题
每一个小数量的客户投诉说,服务中心未能识别并修复故障他们与他们的车。
6。丰田- 90.78%
丰田仍然在今年的第六位司机权力调查,再次完成其姊妹公司的背后,雷克萨斯。
公司以其可靠的汽车,和丰田售后放在一个更好的性能比零售。业主是印象深刻的标准工艺在服务中心,以及任务完成的时间。从技术人员沟通也是一个强大的地区,有明确的文书工作和良好的解释。
在零售方面,似乎有一些问题交接过程。业主没有感觉他们的汽车的功能解释足够的细节,会喜欢更多的沟通。
比例的业主服务中心- 5.1%有问题
没有很多客户抱怨的原因。有人说服务价格高于预期,但没有其他的贫困地区。
5。克钦独立军- 91.10%
韩国公司取得了铜牌在去年的调查中,克钦独立军将失望而不是在2022年保持在领奖台上。然而,完成的五大优势之一仍然是相当可观的。
沟通从服务中心是一个强大的区域品牌,特别是由于清晰的文书工作和各种服务的简单解释。买家也留下了深刻的印象他们裁剪金融期权的期权购买起亚,和销售人员是友好,知识渊博。
顾客购买起亚在大流行期间被虚拟的印象购买选项提供的清洁陈列室参观时。
比例的业主服务中心- 12.7%有问题
超过一半的顾客抱怨说他们的车还没有准备好当承诺。一些汽车没有清洗,甚至不是固定的。
4所示。斯巴鲁- 91.30%
斯巴鲁保留相同的第四名去年赢得了。然而,有趣的是,它的零售及服务成绩了。2021年,主人热情赞扬他们售后经验,但不满意销售方面。今年,日本品牌在零售排名,但表现相当糟糕时维修。
你是非常深刻的印象与斯巴鲁的销售人员和交易他们能够为你做。加上你说的展厅有良好的设施和交接过程是光滑的。
业主没有得到礼貌从服务中心员工,不过,认为工艺有点马虎。
比例的业主服务中心- 13.7%有问题
绝大多数的投诉相关的车不清洁。一些顾客说不提供或超过成本估计。
3所示。标致- 92.92%
第一个讲台的地方这个调查是采取标致一组令人印象深刻的成绩。老板强调优质服务中心设施,特别是在清洁、卫生和遵守Covid限制。交流服务中心的标致经销商也是特别好,我们被告知,在很大程度上得益于明确文书工作。
在零售方面,我们的受访者表示,标致经销商提供一个伟大的选择在广泛的金融期权模型和阀内件。
不到11%的主人有一个问题他们售后经验,这些都是分布在几个领域。最常见的问题是汽车后不清洗服务。
比例的业主服务中心- 10.9%有问题
经销商的抱怨是多种多样的。最普遍认为汽车不洗或准备当承诺,和失礼的人员。
2。雷克萨斯- 93.13%
雷克萨斯一贯表现良好在司机权力调查和2022年也不例外,与品牌首先挖售后和整体连续第二年排名第二。
雷克萨斯的服务中心闪烁明亮的。主人爱的设施和礼貌地对待员工,他们也可以骄傲的伟大的传播者和工艺。
业主也报告满意交易他们袭击汽车,他们告诉我们品牌的展厅的设备令人印象深刻。
难以置信的是,只有2.9%的雷克萨斯车主aftersales-related投诉。然而,并不是其中的一个问题是解决由经销商的方式满足客户。
比例的业主服务中心- 2.9%有问题
雷克萨斯收到很少的售后投诉。很少有,最简单的相关汽车后不清洗服务。
1。本田(Honda) - 93.38%
本田是2022年司机电力经销商调查,去年从第八位上升。日本品牌可能没有在销售或售后服务表,但其持续强劲的成绩在所有类别进行到应得的胜利。
公司的最佳评级是它的售后服务。业主特别印象深刻的交流服务中心和也认为这里的设施都很出色。
受访者满意本田经销商提供零售经验,。似乎展厅提供有吸引力的交易模型,特别是当涉及到裁剪金融期权——优秀的物有所值报告。遇到的销售人员都很友好,你告诉我们,现代设施和清洁,欢迎补充。
本田车主称13.7%的人经历过一些与该品牌的售后服务问题。最常见的抱怨是汽车没有准备好当承诺。然而,一个合理的68.4%的人抱怨说他们遇到的问题是解决他们的满意度。
比例的业主服务中心- 13.7%有问题
近14%的顾客的投诉,68.4%的人说他们的车还没有准备好当承诺。
案例研究:罗伯特·克劳福德
- 生命:横笛
- 驱动器:本田cr - v
罗伯特买了他铬钒钢从西方本田在斯特灵。他告诉我们他的经历在很大程度上是积极的,唯一的问题是一个5个月延迟半导体的车了,因为短缺。
“除此之外,它是一个快速的过程,”他说。“我拿起汽车1月,很好。我有越野车的每一个模型之前,这个和驾驶混合动力绝对是有点不同。”
罗伯特是本田的粉丝,拥有从日本品牌汽车和摩托车的通行路线。然而,这是他第一次参观了斯特林经销商展厅,他非常满意的现代设施。
“这是一个很好的客户体验,”他继续说。“这是在大流行期间,他们对我很好,所有的协议。他们非常细心。我安排了会见的人是忙于另一个客户,但他的一位同事走过来,给我咖啡和告诉我,只是五分钟。
”果然,他很快就遇到了。测试很简单,他们只是给了我钥匙和寄给我的路上,告诉我只要我想要的,”罗伯特继续。“他们不能发送一个店员和我因为Covid指导,所以他们信任我把车在一块。”
返回高兴地从他的扩展测试驱动,想买越野车,罗伯特说他有一个伟大的交易,他很满意。
告诉我们关于你的汽车和汽车经销商。带司机权力调查现在. .
