拒绝一个新的或使用汽车:汽车消费者权益解释道

买车是一个重大的投资,不仅仅是你花的钱。当你花了几个小时仔细阅读评论,网站和宣传册来确定你的汽车和规范的理想选择,和忍受的焦虑,试图得到最好的交易,毫无疑问,你的感情。

没有很多东西你可以买提供一辆新车的刺激和满足,一旦你放下,存款的预期通常是极高的。在大多数情况下,财务和情感投资回报时,闪亮的新车停在房子外面。

不幸的是,当事情没有按计划进行,这些高期望意味着买家可以感觉到沉重的失望。

一辆汽车是一个复杂的技术,构建和交付一个新老板是一个非常复杂的物流过程。这就意味着有无数潜在的事情出错的机会,当然,有时候他们做的事。

许多客户的直接回应任何问题与他们的新车是说“我不想让它”。失望是显而易见的,它很容易成为山鼠丘。

如果它发生在你身上,最重要的是保持一种视角。是的,这自然是极其失望如果你的品牌汽车交付错误,损坏或不像你命令,但有一系列补救措施可以追求把事情解决。你的第一反应可能是拒绝时,你感觉没有达到标准,除非其他补救措施探索你不会有进展。

理论上,2015年消费者权利法案(CRA)意味着,如果不幸你应该买一辆车的位置,出了问题,你有很强的立法保护。

我们说在理论上,因为虽然CRA是一个全面的法律保护提供超过商品的销售行为所取代,如果买家和经销商都不知道它授予的权利,都倒了。

知道你的权利是关键,因此,我们将强调这些是什么,给你一些实用技巧你发现自己在一个位置你应该利用权利法律化。

这个建议是围绕这些从特许经销商处购买,这是大多数新车购买发生的地方,但仍然适用于那些从其他经销商或购买新车或二手车网上经纪公司——尽管私人销售和拍卖不受该法案。值得记住的是,尽管CRA的法律支撑,保护买家,新车保修往往是很铁壳,它能更容易把你的制造商保证引用CRA之前。

消费者权利法案说什么

根据消费者权益的行为,任何产品都应以下事情:

1。适合的目的

对许多人来说,汽车是适合目的仅仅意味着它应该遵守英国法律,但其他人可能有更具体的要求。

您可能希望它能够拖一个1000公斤的车队为例。如果你明确这个经销商和汽车的牵引能力750公斤,车辆不适合你的目的。这种可能性是更容易认为如果你把你的要求经销商订购时。

2。所述

简而言之,你提货的车应该匹配订单表中描述的规范,所以一定要给这密切关注当你签字。

汽车交付时,检查以确保所有包含的功能调整水平和您指定任何选项安装。Mis-builds发生,所以不要做任何假设。

汽车也应该类似于广告的描述,小册子和其他文学,虽然在这些注意事项打印;“规范弦外之音”和“经济数据可能不能反映真实的驾驶的结果”的意思是你所看到的在纸上不会总是你得到的。

3所示。令人满意的质量

一个全新的汽车应该在完美的条件。如果你沿着用测微计你可以在面板间隙发现微小的差异,但每一个轮应该是原始的、每一块金属制品闪闪发光的,无名、室内应该是残疾,气味和squeak-free。

检查没有油漆颜色不同车身壁板之间的差异,在光线充足的环境下这样做。很难得到一个好的搭配一些颜料在塑料和金属板,所以一定要检查保险杠是相同的颜色的翅膀。

之前你应该做的是拒绝的车

拒绝一辆车应该是最后一招,一旦你追求其他途径获得汽车的修理费用。你应该做的第一件事,如果你有一个问题是联系的销售经销商的车检查。

如果经销商提供了解决这一问题,确保你知道任何工作的潜在成本和保持记录和信件。所有协议和提供书面确认,而不仅仅是口头上。

你应该公平给经销商一个机会来解决汽车时,因为有时可能需要不止一个尝试之前你有一个有效的和强大的索赔拒绝一辆汽车。

考虑,要求更换模型。这有时会容易把车回来,制造商和经销商总是热衷于让客户在他们的汽车之一。另外,它节省了你到处寻找一种新的模式适合您的需要。

然而,如果经销商无法纠正的问题或者他们拒绝帮助,那么是时候使用消费者权利法案和申请汽车拒绝。

如何拒绝一个车吗

有一些拒绝汽车时,你必须采取的步骤。第一个是停止使用它。如果汽车的不适用,你仍不应该使用它作为搪塞,这将严重削弱你的案子。

接下来,编写提供经销商给你拒绝的理由。这应该是在所有权和大纲的前六个月到目前为止。

如果汽车的经销商拒绝接受你的拒绝,制造商进一步联系客户服务部门的支持。值得你原来的退稿信的副本发送给制造商的总部,也是。

如果你仍然没有进展,然后考虑电动机特派员联系0345 241 3008 0800 023 4567或金融专员。

做什么如果是六个月后

消费者权益法侧重于第一个30天,然后第一个六个月的所有权,但不一定都是失去了如果你在后期。遵循相同的步骤和经销商联系,给他们选择检查汽车,把任何问题如果可能的话。但六个月后,你的责任是当销售证明这辆车是错误的。

为了证明这一点,考虑一份独立报告,尽管这可以携带一个成本——有时高达£500。汽车工程师评估研究所的访问(IAEA) -www.iaea-online.org——找到一个当地的检查员。

呈现一个经销商书面报告包含发现支持你的说法会让你拥有更强势的地位。

拒绝汽车收购融资

如果你已经买了你的车金融、汽车拒绝可能有点棘手,但并非不可能。那是因为你不合法的汽车,直到你最后支付分期付款你的财务计划。这可能是一些三、四年了。

相反,汽车属于金融公司。如果你没有组织安排尽管制造商(如福特、丰田),那么您需要直接联系金融公司的拒绝信。他们会参与这个过程的经销商。

故障排除-汽车投诉的黄金法则

1。如果不是它没有发生

文档很重要的一切写在订购时你的车,仔细记录所有投诉也是至关重要的,从开始到结束。

如果您的车有一个问题,跟进以字母和经销商聊天或电子邮件详细说明这个问题,以及分辨率和时间表已经同意了。希望你不会需要使用这个备份,但是你可能会很高兴你把事情在写作应该事情不顺利。

2。是公民高于一切

有问题的新车可以令人沮丧,但经销商是人类;让他们现场在投诉是一个优势。保持中立和客观的讨论中,坚持事实,记住这不是你拒绝的经销商,但一个无生命的对象。避免情绪化的语言,人身攻击和规则,如“你必须”。和关掉大写锁定在使用你的电脑,因为阅读一封信上限立即把人民的支持。

3所示。拒绝是很困难的

这是可以理解的,你应该希望你的车是完美的,和大多数问题可以固定在保修期内并没有太大的困难。

虽然这样的错误可能黯然失色新车购买,不要落入陷阱的思考任何问题应该被拒绝处理。拒绝汽车是一个耗时、复杂的过程,只能作为最后的手段。更好的同意经销商的问题是什么,以及它如何可以固定,以及讨论某种形式的友好姿态(免费服务是一种常见的要求),以弥补麻烦和失望。

4所示。但是如果你有拒绝…

拒绝通常发生在一辆车至少有一个故障,经销商一直无法纠正过了一段时间。书面的问题出发,并解释你返回的车全部或部分退款的期望。假设你买汽车使用金融,您将需要金融提供者参与讨论,。

一般来说有三种时间拒绝:前30天内购买;后30天之前6个月;和六个月后。拒绝汽车应该看到前30天内全额退还你的钱,但在这一时期经销商能够演绎基于汽车的使用。这个推理是多大往往是一些争议的问题。

5。得到一些帮助

如果与经销商的关系不能不管出于什么原因,外部机构能够提供援助。大多数特许经销商签署了电机特派员,谁能帮助解决争端——尽管要知道申诉专员通常有很长的时间,这是可能是一个快速的选择。

你也可以联系你当地的贸易标准,如果你觉得经销商已经违反了消费者权益行为,而从一个组织一个工程师的检查,如Dekra也可以是有用的——尽管你需要委员会这自己。法院提供最终追索权作为最后的手段,但这是一个昂贵的路线,不应该掉以轻心。

帮助就在眼前

• 马达专员- 0345 241 3008
• 财务专员- 0800 023 4567
• Dekra -www.dekra-expert.co.uk vehicle.inspections- 0800 334 5678
• 国际原子能机构(汽车工程师评估研究所)www.iaea-online.org/642895年- 01296年

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